ĐIỀU 1: Kích hoạt Bảo Hành Điện Tử
Sau khi mua máy tạo nước Hydrogen giàu ion kiềm sạch Wasy Pro Tại Mall Ok, khách hàng được cung cấp Sổ Bảo Hành và kích hoạt Bảo Hành Điện Tử của Mall Ok tại địa chỉ: http://baohanh.mallokgroup.com/ .
Quý khách nhập số điện thoại để kiểm tra thông tin bảo hành.
Quét QR Code để truy cập Bảo Hành Điện Tử nhanh hơn trên điện thoại di động thông minh.
ĐIỀU 2: Trung tâm Bảo hành và Dịch vụ Mall Ok
- Địa điểm:
- Hồ Chí Minh: 72Đ, Đường Trần Quốc Toản, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hà Nội: Số 82, Ngõ 116, Đường Nhân Hòa, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội.
- Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00, Thứ 2 – Thứ 7.
- Đây là trung tâm bảo hành chính hãng dành riêng cho mallokgroup.com tại Việt Nam đang có bán tại hệ thống showroom MALL OK.
- Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản.
- Tôn chỉ làm việc của trung tâm là “Tận tâm – Chuyên Cần – Chuyên Nghiệp – Nhanh Chóng; Sức khỏe khách hàng là quan trọng nhất.” Tận tâm phục vụ khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu của công ty chúng tôi.
ĐIỀU 3:
Các sản phẩm máy tạo nước Hydrogen giàu ion kiềm sạch Wasy Pro mua tại hệ thống showroom hoặc nhà phân phối Tập Đoàn Hydrogen Mall Ok sẽ được bảo hành miễn phí theo chính sách bảo hành chính hãng của Nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành do Nhà sản xuất quy định, tính từ ngày lắp đặt máy.
ĐIỀU 4:
Trong thời gian máy của quý khách được mang đi bảo hành, lỗi theo nhà sản xuất không khắc phục được Mall Ok sẽ đổi máy mới cho quý khách.
ĐIỀU 5:
Khi thực hiện bảo hành quý khách cần cung cấp Sổ Bảo Hành hoặc số điện thoại mà quý khách dùng để đăng ký bảo hành khi mua máy tại MALL OK.
ĐIỀU 6: Quy trình bảo hành chính hãng của Mall Ok như sau:
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng bằng các hình thức: trực tiếp, thông qua điện thoại.
- Bước 2: Chuyên viên kỹ thuật tư vấn, hướng dẫn kiểm tra và khắc phục lỗi từ xa.
- Bước 3: Nếu không khắc phục được lỗi từ xa, chuyên viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra và sửa chữa tận nơi, xác định nguyên nhân.
- Bước 4: Nếu không sửa được tại chỗ sẽ chuyển về trung tâm bảo hành để sửa chữa, lắp máy mới cho khách dùng tạm (Theo ĐIỀU 4 – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG).
ĐIỀU 7: Những trường hợp không được bảo hành:
Trường hợp 1: Trục trặc từ việc không sử dụng máy đúng theo Hướng Dẫn Sử Dụng dán kèm theo máy của nhà sản xuất và không sử dụng đúng theo chỉ dẫn, khuyến cáo của Mall Ok.
Trường hợp 2: Trục trặc, hư hại vì thiên tai (động đất, hỏa hoạn, sấm sét hay lũ lụt,…).
Trường hợp 3: Làm rơi máy.
Trường hợp 4: Sử dụng điện áp không phù hợp, không ổn định cho máy.
Trường hợp 5: Tự tiện sửa chữa, thay đổi cấu tạo, cấu trúc mặc định của máy.
Trường hợp 6: Hư hại vật lý do quá trình tự ý lắp đặt, do khách hàng vận chuyển máy.
Trường hợp 7: Lắp đặt tại nguồn nước đầu vào không đảm bảo với hệ thống của máy.
Trường hợp 8: Sử dụng nguồn nước đầu vào có nhiệt độ không đúng theo yêu cầu của nhà sản xuất dành cho máy.
BẢO DƯỠNG, THAY LÕI, KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG NƯỚC VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI
- Chế độ bảo hành chính hãng toàn cầu theo quy định của Mall Ok là 2 năm, ngoài ra Mall Ok cung cấp dịch vụ bảo dưỡng máy, kiểm tra chất lượng nước và chăm sóc khách hàng trọn vòng đời của máy, từ 50 năm.
- Để triển khai hoạt động bảo hành, bảo dưỡng và kiểm tra nước định kỳ cho khách hàng trên toàn quốc, Mall Ok áp dụng hệ thống quản lý ERP chuyên nghiệp. Kể từ khi mua máy thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ ngay trên hệ thống, nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện hỏi thăm sức khỏe và tình trạng sử dụng máy, đặt lịch hẹn để đội ngũ kỹ thuật đến thay lõi lọc, kiểm tra chất lượng nước định kỳ.
- Hệ thống phụ kiện, linh kiện luôn sẵn sàng để cung cấp cho khách hàng trong thời gian sớm nhất (24 – 72h).
